Verzending & Service

Vanaf €35,- gratis verzending

Bestellingen van meer dan €35,- sturen wij gratis naar u toe. Bij bestellingen met een totaal bedrag onder de €35,- rekenen wij €3,95 verzendkosten per bestelling.

Levering binnen 1-2 werkdagen

We streven ernaar uw bestelling de volgende dag bij u thuis te hebben. Om dit ook daadwerkelijk te kunnen waarmaken zijn we afhankelijk van onze voorraad, dus mits we uw product op voorraad hebben sturen we het bij bestellingen voor 16.00 uur dezelfde dag naar u toe. We versturen al onze bestellingen met PostNL. Uw bestelling wordt altijd twee keer aangeboden en mocht u beide keren niet thuis zijn kunt u uw bestelling afhalen op een PostNL locatie in de buurt. U ontvangt van ons een Track & Trace code bij de bevestiging van het verwerken van uw bestelling, de code is te vinden in de mail.

Groot assortiment

Bijna alle verkrijgbare Dilmah theesoorten vind u hier in onze webshop, binnenkort zullen daar verschillende theesoorten bijkomen.

Veilig online betalen

Via onze partner Ogone, wereldwijde speler in internetbetalingen, kunt u veilig online betalen door middel van iDeal of door het gebruik van uw creditcardgegevens. 

14 dagen bedenktijd

Nadat u het product van ons heeft ontvangen heeft u ruim de tijd om het terug te sturen mocht het eventueel niet aan uw verwachtingen voldoen. Mits onze producten in een ongeopende staat zijn kunt u ze nog twee weken nadat u de bestelling heeft ontvangen retourneren.

Gratis retourneren

Retourneren van onze producten is gratis. Indien u niet tevreden bent kunt u ons bellen op 023-5160360 of mailen naar info@madalbal.nl, wij zullen u dan voorzien van een adreslabel dat u kunt uitprinten en waarmee u uw ontvangen pakket naar ons kunt terugsturen. Wanneer wij het pakket in goede staat ontvangen zullen we u of een vervangend product sturen of uw geld naar u terug overmaken.

Telefonisch bereikbaar van 8.00 tot 17.00 uur

Wij zijn op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur bereikbaar op het nummer 023-5160 360. Voor vragen of opmerkingen kunt u hier terecht of kunt u ons een mail sturen op info@dilmahtea.nl

Prijzen

Alle prijzen vermeld op de webshop zijn inclusief BTW.

Klachten en afhandeling

Ons doel is om u producten te leveren waar u tevreden mee bent en die voldoen aan al uw redelijke verwachtingen. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, neem dan contact met ons op via info@dilmahtea.nl. U ontvangt van ons altijd een ontvangstbevestiging en binnen 5 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie.

U kunt uw klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/.')

Retourneren

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroepingsrecht

Bestelproces

Kies uw product

Het is belangrijk dat u begrijpt hoe het bestelproces werkt, en dus goed voorbereid een bestelling kunt plaatsen. Daarom geven wij u op deze pagina graag uitleg over het bestelproces. Op de producten-pagina's (overzicht pagina's met meerdere producten) kunt u direct een product toevoegen aan de winkelwagen door op het balkje te klikken onderaan elk product. Het product wordt dan één keer toegevoegd. Wilt u meer van hetzelfde product bestellen, dan kan dat door naar uw winkelwagen te gaan en daar de aantallen te wijzigen. Ook kunt u eerst naar de specifieke product-pagina gaan en daar het aantal wijzigen en dan op de knop "in winkelwagen" klikken.

Uw winkelwagen controleren

Wilt u tussentijds uw winkelwagen bekijken of afrekenen? Klik dan rechtsboven op de pagina op de oranje knop "winkelwagen". Er opent zich een klein kader met daarin de producten die u als laatste heeft toegevoegd. Ook hier is het mogelijk om de aantallen te wijzigen van de getoonde artikelen. Wilt u uw totale winkelwagen bekijken? Klik dan in het kader op "winkelwagen bekijken". Nu ziet u een compleet overzicht van uw winkelwagen. Van hieruit kunt u direct doorgaan naar de "afrekenen" om af te rekenen. Ook kunt u hier nog wijzigingen aanbrengen in uw bestelling of doorgaan met shoppen.

Afrekenen

Wanneer u uw bestelling wilt afronden, klik dan op "Afrekenen" vanuit uw winkelwagen. U komt op een handige overzichtspagina waarop u alle belangrijke gegevens kunt invullen zoals verzendadres, verzendmethode en betalingsmethode. Zodra u alle benodigde gegevens heeft ingevuld klikt u op de knop "Bestelling plaatsen". U gaat nu naar de betaalpagina. Indien de betaling succesvol is verwerkt, ontvangt u een bevestiging per email. Daarmee is uw bestelling definitief. Indien de betaling in orde is, zullen wij uw bestelling verder verwerken.


Betaalmethodes

We maken gebruik van de volgende betaalmethodes:

 - Visa/Master card

 - Ideal

 - Factuur (wilt u gebruik maken van deze methode neem dan contact met ons op via info@dilmahtea.nl)

Get Specials & Get Rewarded

by subscribing to our newsletters!